7. Как вернуть товар со склада

7.1 Общие правила возврата товара

Содержание раздела:

Что будет с товарами после возврата
После того, как он вернется на склад, мы переместим товар в ячейку брака, соберем весь брак по вашим магазинам и сформируем возвратный акт. В личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» вы увидите новый акт с номером из 10 цифр.

Вам нужно будет забрать такой товар со склада в течение 30 дней с момента создания возвратного акта — это необходимо, чтобы вовремя освобождать склад от товара, который не продается. Если за 30 дней вы так и не заберете товар, по условиям оферты будем считать это вашим согласием на утилизацию.

Причины возврата товара со склада

Вы можете забрать со склада по разным причинам:

непринятые товары из проблемного отдела — выдаются по номеру накладной, по которой вы сдавали товары на склад;
товары из брака — выдаются по возвратному акту, который создают сотрудники склада;
товары из продажи по вашему желанию — выдаются по возвратному акту, который вы создаете самостоятельно.

В каждом из этих случаев нужно заполнить форму на возврат на сайте логистики, чтобы мы подготовили товар к выдаче.

Обращаем ваше внимание, если вы хотите забрать товар на паллете, то вам необходимо привезти паллет с собой.
Количество паллет собранного товара можете уточнить у менеджера или сотрудника бизнес-поддержки.

Мы выдаем товары по акту-приема передачи только при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность и доверенности, если получать товар будет не владелец личного кабинета.

Что делать, если получать товар будет не владелец личного кабинета

Сотрудники склада и ПВЗ выдают товары третьим лицам только при наличии оригинала документа, удостоверяющего личность получателя и оригинала доверенности на получение товара от юрлица или физлица (ИП или самозанятого), зарегистрированного в личном кабинете. Скачать шаблон доверенности для юридических и физических лиц можно по ссылке.

Если за товаром приедет сотрудник транспортной компании, отправьте скан доверенности, оформленной на ТК, менеджеру по развитию или бизнес-поддержке, указав дату приезда. Курьеру для получения товара нужно будет предъявить оригинал документа, удостоверяющего личность, и доверенность транспортной компании, оформленной на их сотрудника.

Мы можем отказать в выдаче товаров по доверенности третьему лицу в следующих случаях:

в доверенности есть ошибки (указаны неверные номера актов, не соответствуют паспортные данные и т. д.);
получатель не предъявил оригинал паспорта;
прошло более 7 дней от даты, указанной в форме забора товара;
доверенность подписана не владельцем личного кабинета, а получателем в присутствии сотрудников, ответственных за выдачу актов приема-передачи.

Помните, что информация о номерах актов доступна только вам и вашим сотрудникам, которым вы предоставили доступ к личному кабинету. Вы несете полную ответственность в случае ее разглашения.

Как оформить заявку на возврат

Зайдите на сайт логистики, нажмите кнопку «Оформить возврат» или «Оформить заявку».
Поставьте флажок в соответствующем поле в зависимости от причины возврата.

Выберите способ забора товара: с СММЛЦ или с кросс-дока.

Если вы не планируете забирать товар, здесь же вы можете оформить утилизацию.

При выборе кросс-дока в качестве адреса доставки дополнительно оформлять логистику не нужно, мы возьмем данные из заявки и привезем товар в выбранный пункт.

Следующим шагом необходимо заполнить данные отправителя.

Номер акта можно скопировать из личного кабинета: для непринятого товара используйте раздел «Накладные» → «Поставки на склад», в остальных случаях «Возвраты со склада».
Если актов несколько, нажмите на «+» и укажите номера всех актов.

При выборе кросс-дока в качестве адреса доставки дополнительно оформлять логистику не нужно, мы возьмем данные из заявки и привезем товар в выбранный пункт.

Для выбора доступны даты через 2 недели от даты оформления заявки. В зависимости от нагрузки на склад могут быть добавлены дополнительные даты для забора.

Проверьте данные по заказу и нажмите кнопку «Оформить».
Для FBS с возвратом через кросс-док: после оформления заявки появится форма для оплаты логистики.

После выставления акта и заполнения формы товар будет собран и готов к выдаче. Дополнительно оповестим вас о возможности забрать товар.

После сборки необходимо будет оформить пропуск для проезда на территорию.

Для СММЛЦ пропуск можно оформить на сайте логистики с момента отправки заявки на возврат. Крайний срок оформления – за сутки до забора товара.

Для кросс-доков и СЦ (кроме СЦ в Москве) оформить пропуск можно на сайте логистики за день до забора.

Для СЦ в Москве пропуск оформляется минимум за час до приезда через МАХ. В заявке укажите номер заявки на транспортировку, дату отгрузки, номер машины и ФИО водителя.
После заполнения заявки на пропуск мы внесем данные в реестр, и вы сможете проехать на территорию.

Способы возврата товара со склада для FBO

Адрес склада:
Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ, 14.
Время работы: Ежедневно c 9:00 до 20:30.

Забрать товар со склада можно несколькими способами, далее расскажем о каждом из них.

1. Приехать на склад
Постарайтесь забрать возвратные акты в день, который вы указали в заявке, или в течение недели после этой даты, чтобы сотрудники смогли быстро найти и выдать ваш товар.

Для проезда на территорию нужно будет оформить пропуск на сайте логистики.
Если вы забыли или не успели оформить пропуск, свяжитесь с нами в MAX по номеру: +7 (903) 062-40-01.

2. Воспользоваться услугами логистики Магнит Маркета
Если в заявке указан кросс-док или СЦ, мы довезем ваш товар бесплатно. Дополнительно оформлять логистику не нужно.

Для проезда на территорию кросс-доков и СЦ (кроме Москвы) нужно будет оформить пропуск на сайте логистики. Для СЦ Москва напишите в МАХ.

3. Заказать услуги сторонней транспортной компании
Наши реквизиты для ТК: ООО «Магнит Маркет», ИНН 1648054022.

Номера телефонов указаны на случай, если у вас возникнут трудности с поиском проезда, определением нужных ворот или если вам потребуется указать номер телефона склада при оформлении транспортной заявки в сторонней ТК. По остальным вопросам вы можете обратиться к своему менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.

Способы возврата товара со склада для FBS

Особенности возврата FBS товара со склада зависят от пункта приема, где вы сдавали товар. Рассмотрим каждый из них:

Пункты приема: Москва, Первоуральск, Пермь, Ижевск

Если вы сдавали товар в одном из этих пунктов, возврат осуществляется следующим образом:

Заполните заявку — это необходимо для подготовки вашего FBS товара к выдаче.
Способы получения товара:

Приехать за товаром самостоятельно в СММЛЦ.
Заказать услуги сторонней транспортной компании.

Для проезда на территорию нужно будет оформить пропуск на сайте логистики.
Если вы забыли или не успели оформить пропуск, свяжитесь с нами в MAX по номеру: +7 (903) 062-40-01.

Пункты приема: Казань, Бугульма, Нижний Новгород, Самара, Уфа.

Если вы сдавали товар в одном из этих пунктов, возврат осуществляется следующим образом:

Заполните заявку — это необходимо для подготовки вашего FBS товара к выдаче.
Вы можете получить товар в СММЛЦ:

Приехать за товаром в СММЛЦ самостоятельно.
Заказать услуги сторонней транспортной компании. Наши реквизиты: ООО «Магнит Маркет», ИНН 1648054022. Мы не производим разгрузочно-погрузочные работы. Пожалуйста, учитывайте это при оформлении заявки в транспортных компаниях.

Для проезда на территорию нужно будет оформить пропуск на сайте логистики.
Если вы забыли или не успели оформить пропуск, свяжитесь с нами нами в MAX по номеру: +7 (903) 062-40-01.

Воспользоваться услугами нашей логистики — мы привезем товар в выбранный вами пункт выдачи. Стоимость доставки — 350 рублей за один транспортный короб.

Для проезда на территорию кросс-доков и СЦ (кроме Москвы) нужно будет оформить пропуск на сайте логистики. Для СЦ Москва напишите в МАХ.

Информацию о режиме работы и особенностях каждого пункта можно найти ниже.

Номера телефонов указаны на случай, если у вас возникнут трудности с поиском проезда, определением нужных ворот или если вам потребуется указать номер телефона склада при оформлении транспортной заявки в сторонней ТК. По остальным вопросам вы можете обратиться к своему менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.

7.2 Возврат непринятого товара

Если ваш товар более 2 дней не принимается на складе или принят с расхождением, вероятно он попал в проблемный отдел.

Почему это может произойти с FBO товаром:

проблема со штрихкодом (отсутствует, не читается, деформирован, не соответствует товару);
проблема с товаром (например, он поврежден);
проблема с упаковкой (отсутствует, повреждена или не соответствует требованиям к упаковке);
проблема с маркировкой в системе «Честный знак»;
проблема с количеством (в поставке оказалось больше 35 разных SKU или отгружено больше товаров, чем указано в акте приема-передачи).

Почему это может произойти с FBS товаром:

проблема со штрихкодом, этикеткой посылки или листом отгрузки (отсутствует, не читается, деформирован, не соответствует товару);
проблема с упаковкой (повреждена полностью или частично);
проблема с количеством (отгружено больше товаров, чем указано в листе отгрузки).

Если товар попадет в проблемный отдел, наши сотрудники оповестят вас об этом — вы получите письмо на почту, привязанную к вашему аккаунту. Письмо придет от controlquality@kazanexpress.ru.

Если вы решили забрать товар из проблемного отдела, нужно заполнить заявку на возврат. Номер акта можно скопировать из личного кабинета, раздел «Накладные» → «Поставки на склад».

Товар подготовят к выдаче на складе не ранее чем через 14 дней с момента заполнения заявки.

Вывезти товар со склада можно разными способами, о каждом из них написано в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в заявке пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его скан с подписью менеджеру по развитию или бизнес-поддержке. Когда уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.

При получении акта вам необходимо будет вскрыть упаковку и внимательно осмотреть товар. Подписывая акт приема-передачи для возвратного товара, вы подтверждаете, что все данные совпадают.

Запишите на видео, как выглядит упаковка возвратного акта и как вы его распаковываете.

В случае возникновения спорных ситуаций, мы запросим у вас видео, как вы упаковывали товар для отгрузки и видео распаковки возвратного акта. С требованиями к видео можно ознакомиться здесь.

У вас будет 14 календарных дней с момента получения товара для подачи претензии. Однако, сделать это вы сможете только после того, как заберете товар со склада.

7.3 Возврат бракованного товара

Брак — это отдельная ячейка для товаров, которые больше не подлежат продаже.

Сюда могут попасть:

товары, возвращенные покупателями с претензией к качеству;
выявленные отделом контроля качества бракованные товары со склада;
товары с нарушением правил маркировки в системе «Честный знак»;
невозвратные товары после фотостудии;
заблокированные товары (если продавец не соблюдает порядок разблокировки);
товары, архивированные более полугода;
неликвидные товары, по которым долгое время не было ни одной продажи;
товары у которых отсутствует информация о дате изготовления и сроке годности, с истекшим сроком годности, а также продукция, у которой осталось:

— 15% или менее от общего срока годности, если он составляет от 180 до 270 дней;
— 10% или менее от общего срока годности, если он больше 270 дней.

Отслеживать такие товары можно с помощью отчета.

Когда на складе появляется несколько единиц таких товаров, в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» появляется возвратный акт из 10 цифр. В колонке «Стоимость товаров» указана общая себестоимость товаров из возвратной накладной. Здесь же есть таймер с отсчетом времени, которое осталось на вывоз товаров из акта. Если вы не заберете собранную накладную брака за это время, мы ее утилизируем.

Если возвратный акт ещё не сформирован, и вы хотите забрать товары, оформите заявку на сборку возврата на сайте логистики, но вместо номера акта возврата укажите слово «брак». Склад соберёт товары, после чего действуйте по стандартной инструкции по возврату.

По нажатию на накладную брака вы можете увидеть подробную информацию о ней: статус, номер, дату создания, тип возврата, время на вывоз (по МСК), общую себестоимость товаров и их список.

Если вы хотите сохранить накладную в формате PDF, нажмите кнопку «Скачать». Для получения товара на складе акт не потребуется: сотрудники распечатают его перед выдачей.

Товар подготовят к выдаче на складе в СММЛЦ не ранее чем через 14 дней с момента заполнения заявки на возврат.

Подробнее о том, как забрать товар со склада, написали в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.

Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в заявке пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его скан с подписью менеджеру по развитию или бизнес-поддержке. Когда уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.

Подробнее о причинах попадания в брак, шагах после выявления, порядке подачи претензии и получении компенсации — читайте в инструкции.

При получении возвратного акта вам необходимо будет вскрыть упаковку и внимательно осмотреть товар. Подписывая акт приема-передачи для возвратного товара, вы подтверждаете, что все данные совпадают.

Запишите на видео, как выглядит упаковка возвратного акта и как вы его распаковываете.

В случае возникновения спорных ситуаций, мы запросим у вас видео, как вы упаковывали товар для отгрузки и видео распаковки возвратного акта. С требованиями к видео можно ознакомиться здесь.

У вас будет 14 календарных дней с момента создания возвратного акта в личном кабинете для подачи претензии. Однако, сделать это вы сможете только после того, как заберете товар со склада.

Подробнее о причинах попадания в брак, шагах после выявления, порядке подачи претензии и получении компенсации — читайте в инструкции.

7.4 Возврат по желанию продавца FBO

Вы можете самостоятельно сформировать возвратный акт и забрать любой товар.

Такая необходимость может возникнуть, если:

истекает срок годности;
карточка товара заблокирована, а исправить ситуацию можно только забрав товар;
вы больше не хотите продавать этот товар на маркетплейсе.

Чтобы создать возвратный акт, перейдите в личном кабинете в раздел «Накладные» → «Возвраты со склада» и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне укажите необходимое количество тех товаров, которые будете забирать. После создания акт появится в общем списке возвратных накладных, у него будет указан тип «Заявка».

Обращаем ваше внимание, что пока товар находится в резерве, он недоступен для оформления возврата. Если вы планируете вывоз таких позиций, рекомендуем дождаться снятия всех резервов и только после этого формировать возврат.
Товары, которые находят в резерве вы можете проверить в отчете по оборачиваемости и остаткам.

Максимальное количество SKU в одном акте - 1000 штук.
Если общее количество SKU превышает 1000, акт автоматически разделится на несколько.

После формирования акта нужно заполнить форму на сайте логистики на возврат. Сделать это можно самостоятельно или перейдя на сайт по кнопке «Заказать сборку» из личного кабинета. При переходе по кнопке часть данных будет заполнена автоматически.

Вы можете вывезти товар со склада тремя способами, подробно о каждом из них написали в разделе 7.1 Общие правила возврата товара.
Если вам не нужны товары из этого акта и вы не хотите их забирать, выберите в заявке на сборку пункт «Хочу утилизировать товар», заполните заявление на утилизацию и отправьте его менеджеру по развитию или бизнес-поддержке. После того как уничтожим товар, сможем выслать вам акт утилизации по запросу.
В некоторых случаях по договору оферты мы можем попросить вас вывезти часть товаров. При этом мы создадим акты возврата сами, они появятся у вас в личном кабинете.

7.5 Возврат неликвидного FBO товара

Неликвид — это товар на складе, который за последние 90 дней ни разу не купили. Такие товары не просто занимают место на складе, но и не дают вашим деньгам пойти на развитие магазина и увеличение его оборота.

При работе с неликвидом важно разобраться, по какой причине товар не пользуется спросом, и часто дело не в том, что товар неинтересен покупателям сам по себе. Причины, по которым товар не покупают, могут быть разными: сезонный спад спроса, слишком высокая цена, нестудийные фотографии, неудачное название и т. д.

Есть несколько способов распродать неликвидный товар:

Проанализируйте цены аналогичных товаров на других площадках

В большинстве случаев товар становится неликвидом из-за завышенной цены. Снизьте цены до рыночных на те товары, которые потенциально могут принести вам наибольшую выручку.

Добавьте товар в акцию

Например, товар можно добавить в акцию «Таймер». Бейдж в углу привлекает покупателей, это может положительно повлиять на продажи даже неликвидного товара.

Используйте платное продвижение

Платный маркетинговый инструмент «Буст в ТОП» будет особенно эффективен для неликвида, который находится в поисковой выдаче очень низко. С помощью платного продвижения вы выделите товар для покупателя, за счет чего шанс его продать значительно увеличится. Не стоит забывать, что цена товара при этом также должна быть привлекательна, иначе эффекта от продвижения вы не заметите.

Измените название на более актуальное

Просмотрите, у всех ли товаров, которые попали в список неликвида, названия оформлены по нашим стандартам. Иногда продавцы излишне усложняют наименования, и по этой причине важные характеристики не видны в выдаче. Возможна и обратная ситуация: в названии нет ключевых слов, из-за чего покупатели просто не находят товары. Посмотрите, как названы популярные товары в вашей категории, это поможет вам правильно переименовать товар, если это действительно потребуется.

Поменяйте фотографии товара

Возможно, текущие фото не полностью раскрывают характеристики товара. Если фотографии сделаны на нашей фотостудии, зачастую достаточно поменять фото местами, чтобы товар было видно полностью, а не его часть. Также для некоторых категорий товаров есть возможность добавить инфографику. Подробнее со списком таких товаров вы можете ознакомиться в таблице. Если же товар не был на нашей фотостудии, мы можем отснять его по вашему запросу: напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку.

Если распродать неликвидный товар не удается, вы можете вывезти его. Для этого нужно самостоятельно сформировать возвратный акт в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада». О том, как это сделать, рассказали в разделе 7.4 Возврат по желанию продавца.

Также мы можем попросить вас вывезти неликвидный товар. При этом мы создадим акты возврата сами, они появятся у вас в личном кабинете.

7.6 Утилизация невостребованных актов

С момента создания любого типа возвратной накладной у вас будет 30 дней, чтобы забрать товары, иначе мы их утилизируем.

Также если товар при приемке попадет в проблемный отдел, и мы не сможем отправить его в ЦПТ для исправления ошибки, у вас будет 30 дней с момента отправки письма на почту, привязанную к вашему аккаунту. Если вы не заберете товар в этот срок, мы его утилизируем.

По истечении 30 дней, если вы не заберете собранные возвратные акты, в личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» их статус изменится на «К утилизации». Акт с таким статусом находится в процессе утилизации, поэтому забрать его уже нельзя. Когда акт фактически будет утилизирован, его статус перейдет в «Утилизирован».

Если вам нужен акт об утилизации, вы можете запросить его у менеджера по развитию или в бизнес-поддержке.

7.7 Возврат по запросу площадки

Содержание раздела:

Как создать возвратный акт
Как заполнить форму на возврат
Сроки забора
Утилизация товара
Возврат кодов маркировки
Код выдачи
Частые вопросы

Согласно пункту 7.7 оферты Магнит Маркет вправе в любое время потребовать, чтобы вы забрали ликвидный товар, находящийся на хранении на складе.

Запрос о вывозе товара может поступить на почту, привязанную к вашему аккаунту в личном кабинете.

Если вам поступил такой запрос, необходимо сформировать возвратный акт до истечения даты, указанной в письме.

Как создать возвратный акт

Чтобы создать возвратный акт, перейдите в личном кабинете в раздел «Накладные» → «Возвраты со склада» и нажмите на кнопку «Создать». В появившемся окне укажите «Собрать все остатки». После создания акт появится в общем списке возвратных накладных, у него будет указан тип «Заявка».

Максимальное количество SKU в одном акте - 1000 штук.
Если общее количество SKU превышает 1000, акт автоматически разделится на несколько.

После формирования акта нужно заполнить форму на сайте логистики на возврат. Сделать это можно самостоятельно или перейдя на сайт по кнопке «Заказать сборку» из личного кабинета. При переходе по кнопке часть данных будет заполнена автоматически.

Если вы не сформировали возвратный акт до даты из уведомления самостоятельно, акт будет сформирован автоматически.

В таком случае адрес возврата: Российская Федерация, Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ, 14. Для заказа пропуска необходимо будет заполнить форму на сайте логистики и предоставить информацию о машине (номер и марка автомобиля).

Как заполнить форму на возврат

Зайдите на сайт логистики, нажмите кнопку «Оформить возврат» или «Оформить заявку»
Поставьте флажок в поле «Вернуть свой товар с ФФ - Возврат товара по возвратному акту».

Выберите способ забора товара: с СММЛЦ или с кросс-дока.

Если вы не планируете забирать товар, здесь же вы можете оформить утилизацию.

При выборе кросс-дока в качестве адреса доставки дополнительно оформлять логистику не нужно, мы возьмем данные из заявки и привезем товар в выбранный пункт.

Следующим шагом необходимо заполнить данные отправителя.

Номер акта можно скопировать из личного кабинета: для непринятого товара используйте раздел «Накладные» → «Поставки на склад», в остальных случаях «Возвраты со склада».
Если актов несколько, нажмите на «+» и укажите номера всех актов.

При выборе кросс-дока в качестве адреса доставки дополнительно оформлять логистику не нужно, мы возьмем данные из заявки и привезем товар в выбранный пункт.

Для выбора доступны даты через 2 недели от даты оформления заявки. В зависимости от нагрузки на склад могут быть добавлены дополнительные даты для забора.

Проверьте данные по заказу и нажмите кнопку «Оформить».

После выставления акта и заполнения формы товар будет собран и готов к выдаче. Дополнительно оповестим вас о возможности забрать товар.

Перед поездкой сохраните заявку на телефон или распечатайте её.
В зависимости от точки получения в заявке может быть указана схема проезда, порядок доступа на территорию и контактная информация. На некоторых объектах мобильный интернет может работать нестабильно, поэтому рекомендуем иметь эту информацию под рукой заранее.

После сборки необходимо будет оформить пропуск для проезда на территорию.

Для СММЛЦ пропуск можно оформить на сайте логистики с момента отправки заявки на возврат. Крайний срок оформления – за сутки до забора товара.

Для кросс-доков и СЦ (кроме СЦ в Москве) оформить пропуск можно на сайте логистики за день до забора.

Для СЦ в Москве пропуск оформляется минимум за час до приезда через МАХ. В заявке укажите номер заявки на транспортировку, дату отгрузки, номер машины и ФИО водителя.
После заполнения заявки на пропуск мы внесем данные в реестр, и вы сможете проехать на территорию.

Код для выдачи на складе

В разделе «Накладные» - «Возвраты со склада» доступен шестизначный код по кнопке «Код для получения».

При получении возвратного акта необходимо сообщить сотруднику код, предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность.
Один код действует сразу на все накладные, готовые к выдаче — предъявлять код или бумаги по каждой накладной отдельно не нужно.

Код действует одни сутки и обновляется автоматически в 23:59 по московскому времени. Если вы сохранили код заранее, но решили забрать товар на следующий день, не забудьте обновить код.

Сроки забора

В зависимости от выбранного места возврата товара его необходимо забрать в течение:

7 календарных дней для кросс-дока с момента поступления;
30 календарных дней для СММЛЦ с момента сборки.

После получения проверьте, что все товары из заявки на вывоз на месте и с ними все в порядке. У вас будет 14 календарных дней с момента получения товара для подачи претензии. Если что-то не так, напишите в бизнес-поддержку, вашему менеджеру по развитию.

Если вы не успеваете забрать товар с СММЛЦ в течение 30 календарных дней, мы можем рассмотреть возможность продлить срок хранения. Для этого напишите в бизнес-поддержку или персональному менеджеру.
Если вы выбрали кросс-док для получения возврата и не забрали товар в установленные сроки, за утилизацию будет взиматься плата в размере 75 рублей за одну единицу товара.

Обратная логистика в таком случае также будет платной, стоимость услуги зависит от города выбранного кросс-дока и размера возвращаемого товара.

Город кросс-дока	S-M	L-XL	Паллет
Уфа	1 091	1 130	11 129
Самара	1 338	1 377	18 542
Челябинск	1 203	1 243	14 506
Нижний Новгород	1 226	1 270	12 442
Первоуральск	1 374	1 417	16 667
Пермь	1 334	1 373	18 412
Москва	1 480	1 519	17 967

Утилизация товара

Утилизация возможна в двух случаях:

Вы можете самостоятельно выбрать утилизацию товара при заполнении формы на возврат на сайте логистики.
Если вы не заберете собранные возвратные акты в течение установленного срока.

В личном кабинете в разделе «Накладные» → «Возвраты со склада» статус таких актов изменится на «К утилизации», забрать их уже будет нельзя. Когда акт фактически будет утилизирован, его статус перейдет в «Утилизирован».
Если вам нужен акт об утилизации, вы можете запросить его у менеджера по развитию или в бизнес-поддержке.

Обратите внимание!

Если на доверенности подпись сотрудника ООО, то необходимо при запросе предоставить один из документов:

Доверенность с соответствующими полномочиями.
Устав, где подписант является лицом, действующим без доверенности от имени юридического лица.

Возврат кодов маркировки

После того, как вы получите товар, напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку номер возвратного акта. Мы сформируем и отправим вам УПД по номеру возвратной накладной в ЭДО.

Вам необходимо будет подписать входящее УПД в течение 14 дней, чтобы коды сели обратно на баланс. По истечении этого времени невостребованные коды будут утилизированы.

Если в течение 14 дней вы не получили УПД или обнаружили проблему с кодами, напишите менеджеру по развитию или в бизнес-поддержку повторно.

Частые вопросы

Вопрос продавца	Ответ
До какого числа можно забрать товары со склада?	Забрать товары можно до 31 декабря 2026 года.
Вывоз товаров платный?	Нет. Вывоз товаров бесплатный для продавцов по схемам FBO и FBS.
Как начать возврат товаров?	В личном кабинете откройте «Накладные» → «Возвраты со склада» → «Создать». Если хотите вывезти все остатки, выберите «Собрать все остатки». Если только часть товаров — «Создать накладную» и укажите нужные позиции и количество.
Я создал накладную. Почему склад ещё не собирает товар?	После создания накладной нужно отдельно нажать «Заказать сборку». Пока накладная имеет статус «Создана», склад не начинает работу с ней.
Что делать, если у меня больше 1000 единиц товара?	В одну накладную можно добавить до 1000 единиц. Если товаров больше, система автоматически распределит их по нескольким накладным. Для всех накладных у вас будет 1 код для получения товаров. Перед тем, как забрать товары, в личном кабинете откройте «Накладные» → «Возвраты со склада» → «Код для получения». По кнопке автоматически сформируется шестизначный код.
Как выбрать пункт, откуда забрать товары?	После заказа сборки система автоматически переведёт вас на сайт логистики. Номера возвратных актов будут заполнены автоматически. На сайте выберите «Вернуть свой товар с ФФ», способ получения, заполните данные и оформите заявку.
Какими способами можно забрать товары?	Товары можно забрать самостоятельно на СММЛЦ или получить на выбранном кросс-доке. Также получение можно поручить сторонней транспортной компании.
Можно ли не забирать товар, а утилизировать его?	Да. При оформлении заявки вместо возврата можно выбрать утилизацию товара за счёт Магнит Маркета.
Что означает дата, которую я выбираю при оформлении заявки?	К выбранной дате склад подготовит ваши товары. Дождитесь уведомления на почту о том, что товары собраны. Если вы забираете товар со склада СММЛЦ, после этого у вас будет 30 дней на получение. Если вы выбрали доставку на кросс-док, дождитесь дополнительного уведомления о поступлении товара на кросс-док. После его получения у вас будет 7 дней, чтобы забрать товар.
Как я узнаю, что товар собран?	Когда склад соберёт товар, на почту, привязанную к личному кабинету, придёт письмо.
Сколько времени есть, чтобы забрать товар с СММЛЦ?	30 дней с момента получения письма о сборке товара.
Сколько времени есть, чтобы забрать товар с кросс-дока?	Дождитесь дополнительного уведомления о поступлении товара на кросс-док: с вами свяжется сотрудник или придёт письмо на почту. После этого у вас будет 7 дней, чтобы забрать товар.
Как узнать объём, вес груза?	После уведомления о сборке акта обратитесь в бизнес-поддержку. Там можно уточнить количество и объём коробок/ паллет.
Что делать, если я хочу забрать товары на паллетах?	Привезите с собой пустые паллеты евростандарта без трещин и повреждений. Необходимое количество паллет можно заранее уточнить в бизнес-поддержке.
Что будет, если не забрать товар с СММЛЦ вовремя?	Если не забрать товар в течение установленного срока, его утилизируют за счёт Магнит Маркета.
Что будет, если не забрать товар с кросс-дока вовремя?	Товар утилизируют. Стоимость утилизации — 75 ₽ за единицу товара. Обратная логистика также будет платной, её стоимость зависит от города кросс-дока и размера товара. Подробнее в инструкции (пункт 7.7, сроки забора) https://seller-manual.mm.ru/return#return-act
В течение какого времени придут все возвраты?	Если вы получаете товар через кросс-док, после поступления товара в выбранную точку, вам придёт письмо на почту. После уведомления у вас будет 7 дней, чтобы забрать товар. Если вы получаете в СММЛЦ, то товары подготовят к дате, которую вы выбрали на сайте логистики. После уведомления на почту у вас будет 30 дней, чтобы забрать товары.
Нужно ли оформлять пропуск?	Да. Для СММЛЦ пропуск оформляется на сайте логистики не позднее чем за сутки до забора. Для кросс-доков, кроме Москвы, — на сайте логистики за день до забора. Для СЦ Москва — через MAX минимум за час до приезда.
Какие документы нужны для получения товара?	Если товар забирает владелец личного кабинета, понадобятся оригинал документа, удостоверяющего личность, и код для получения товара. Если товар забирает доверенное лицо или транспортная компания, понадобятся оригинал документа, удостоверяющего личность, оригинал доверенности и код для получения товара. Если за товаром приедет сотрудник транспортной компании: - заранее отправьте скан доверенности, оформленной на транспортную компанию, в бизнес-поддержку и укажите дату приезда; - при получении сотруднику транспортной компании понадобятся оригинал документа, удостоверяющего личность, и оригинал доверенности от транспортной компании, оформленной на этого сотрудника, код для получения товара.
Где взять код для получения товара?	В личном кабинете откройте «Накладные» → «Возвраты со склада» → «Код для получения». По кнопке автоматически сформируется шестизначный код. Код действует одни сутки. В 23:59 по московскому времени код автоматически обновляется.
Нужен ли отдельный код для каждой накладной?	Нет. Один код действует сразу на все накладные, готовые к выдаче.
Сколько действует код для получения?	Одни сутки. В 23:59 по московскому времени код автоматически обновляется. Если вы сохранили его заранее, а приехали на следующий день, получите новый актуальный код в личном кабинете.
Нужен ли код, если товар забирает транспортная компания или доверенное лицо?	Да. Код нужен при любом способе получения. Если товар забирает транспортная компания, курьер или другой представитель, передайте ему актуальный код. Он обновляется каждые сутки в личном кабинете продавца.
Можно ли оформить возврат всех товаров, но вывозить частично, за несколько раз?	Нет. Если оформлен возврат всех товаров, забрать их нужно одновременно, одной выдачей. Частичный вывоз в несколько этапов не предусмотрен.
Где находится СММЛЦ и когда он работает?	Адрес: Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ, 14. Время работы: ежедневно с 09:00 до 20:30.
Что делать, если не успел оформить пропуск на СММЛЦ?	Свяжитесь по телефону +7 903 062-40-01.
Кто оплачивает доставку товара на выбранный кросс-док?	Магнит Маркет бесплатно доставляет товар в выбранную точку.
У меня есть претензия по полученным товарам, куда обращаться?	Если обнаружите проблему, обратитесь в бизнес-поддержку в течение 14 календарных дней с момента получения товара.

Адрес	Республика Татарстан, Зеленодольский район, г. Зеленодольск, территория промышленная площадка СММЛЦ, 14.
Время работы	С 9:00 до 20:30
Номер телефона	+7 (903) 062-40-01
Оформление пропуска для въезда на территорию	Для проезда на территорию нужно будет оформить пропуск на сайте логистики.

Адрес	ул.Свободы 35, стр. 12Б
Время работы	08:00 — 20:00
Номер телефона	+7 (906) 322-76-33
Оформление пропуска для въезда на территорию	Для въезда на территорию пункта в Москве необходимо оформить пропуск. Для этого минимум за час до приезда напишите в МАХ и отправьте необходимые данные: • Номер возвратного акта. • ИНН. • Дата приезда. • Номер машины. • ФИО водителя. Специалисты внесут информацию в систему, и шлагбаум откроется. Дополнительно не требуется распечатывать или оформлять какие-либо физические пропуска.
Ограничения	На территорию запрещен въезд на каршеринговом автомобиле.

Адрес	Свердловская область, городской округ Первоуральск, Ново-Московский тракт, 25-й километр, 4.
Время работы	14:00 — 18:00
Номер телефона	+7 (963) 157-00-57
Оформление пропуска для въезда на территорию	Как оформить пропуск Напишите в телеграм @FBS_MagnitMarketBot и отправьте следующие данные: • ФИО водителя, • марку и госномер автомобиля, • номер отгрузочного листа. Обратите внимание, что написать в бот нужно до 18:00 предыдущего дня отгрузки. Если поставка переносится, повторите отправку заявки накануне. Например: если вы планируете отгрузку в понедельник, в бот необходимо написать до 18:00 воскресенья. Когда вы приедете на пункт отгрузки вам необходимо будет пройти через КПП и получить бумажный пропуск. Затем позвонить по номеру +79631570057 и уточнить на какие ворота вам можно будет проехать.

Адрес	Пермский муниципальный округ, деревня Нестюково, Придорожная улица, 1/1.
Время работы	Слоты для приема товара: • 8:30 — 11:00; • 15:30 — 19:30.
Номер телефона	+79631570035
Оформление пропуска для въезда на территорию	Как оформить пропуск: Напишите в телеграм @FBS_MagnitMarketBot и отправьте следующие данные: • ФИО водителя, • марку и госномер автомобиля, • слово "возврат" вместо листа отгрузки. Обратите внимание, что написать в бот нужно до 18:00 предыдущего дня приезда. Если ваш приезд переносится, повторите отправку заявки накануне. Например: если вы планируете приезд в понедельник, в бот необходимо написать до 18:00 воскресенья. Когда вы приедете на пункт отгрузки вам необходимо будет пройти через КПП и получить бумажный пропуск. Затем позвонить по номеру +79631570035 и уточнить на какие ворота вам можно будет проехать.

Адрес	Воткинское шоссе, 304
Время работы	14:00 — 19:30
Номер телефона	+7 (962) 567-85-41
Оформление пропуска для въезда на территорию	Как оформить пропуск: Напишите в телеграм @FBS_MagnitMarketBot и отправьте следующие данные: • ФИО водителя, • марку и госномер автомобиля, • слово "возврат" вместо листа отгрузки. Обратите внимание, что написать в бот нужно до 18:00 предыдущего дня приезда. Если ваш приезд переносится, повторите отправку заявки накануне. Например: если вы планируете приезд в понедельник, в бот необходимо написать до 18:00 воскресенья. Когда вы приедете на пункт отгрузки вам необходимо будет пройти через КПП и получить бумажный пропуск. Затем позвонить по номеру +79625678541 и уточнить на какие ворота вам можно будет проехать.